Forum Makina

ZOOMLION TÜRKİYE, SATIŞ SONRASI HİZMETLERDE DE İDDİALI!

Zoomlion Türkiye, 20 şubelik hizmet ağı, dört ana yedek parça deposu ve ürün gruplarına özel uzman teknik ekipleriyle satış sonrası hizmetlerde güçlü bir yapılanma ortaya koyuyor. Servis hizmetlerini doğrudan kendi organizasyonuyla sunan şirket, servis hattı ve ZOOMLINK mobil uygulamasıyla müşterilerinin operasyonel sürekliliğini desteklemeyi hedefliyor.

Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Harun Altun, “Bizim için makine satışı, müşterimizle kurduğumuz ilişkinin başlangıcıdır” diyerek satış sonrası hizmetlere verdikleri önemi vurguladı.

İş ve inşaat makineleri sektöründe makinelerin performansı kadar, arıza ve bakım süreçlerinde sunulan teknik desteğin hızı ve kalitesi de önem taşıyor. Plansız makine duruşlarının iş programlarını, üretim kapasitesini ve operasyonel maliyetleri doğrudan etkilediği sektörde, güçlü satış sonrası hizmetler organizasyonu önemli bir ihtiyaç olarak öne çıkıyor.

Türkiye'deki ürün portföyü ve makine parkı genişleyen Zoomlion, satış sonrası hizmetler altyapısını da bu büyümeye paralel geliştirmeye odaklanıyor. Zoomlion Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Harun Altun, temel stratejilerinin hızlı, güvenilir, erişilebilir ve sürdürülebilir çözümler sunmak olduğunu belirterek, yalnızca arızaları gidermeyi değil, önleyici bakım uygulamalarıyla makinelerin çalışma sürekliliğine katkı sağlamayı amaçladıklarını söyledi.

20 şubelik yapılanmayla Türkiye genelinde doğrudan hizmet

Zoomlion Türkiye, ülke genelindeki 20 şubesi aracılığıyla müşterilerine daha yakın olmayı hedefliyor. Satış sonrası hizmetlerini kendi teknik personeli ve servis altyapısıyla doğrudan sunan şirket, merkezi koordinasyon ile bölgesel yapılanmayı birlikte yürütüyor.

Servis taleplerinde makinenin konumu, arızanın niteliği, ürün grubu ve ihtiyaç duyulan teknik destek değerlendirilerek ilgili ekipler yönlendiriliyor. Acil durumlarda ise makinenin operasyonel önemi dikkate alınarak müdahale süreçleri önceliklendiriliyor.

Altun, doğrudan hizmet modelinin hem kalite kontrolü hem de müşteri taleplerine hızlı yanıt verilmesi açısından avantaj sağladığını belirterek, sahadan gelen geri bildirimleri hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde kullandıklarını ifade etti.

Her ürün grubuna özel teknik uzmanlık

Ekskavatörlerden mobil vinçlere, beton pompalarından personel yükseltici platformlara, madencilik ve tarım makinelerine uzanan geniş ürün gamı, farklı teknik uzmanlıkları beraberinde getiriyor. Zoomlion Türkiye de bu doğrultuda her ürün grubu için ayrı teknik personel yapılanmasıyla hizmet veriyor.

Bu uzmanlaşmanın arıza tespiti, bakım ve onarım süreçlerinde önemli olduğunu vurgulayan Altun, “Bizim için önemli olan yalnızca bir servis ekibinin sahaya ulaşması değil, o makinenin teknolojisini ve çalışma koşullarını iyi bilen doğru uzmanın müdahale etmesidir” dedi.

Dört ana depoyla yedek parça tedarikine odaklanıyor

Zoomlion Türkiye, yedek parça organizasyonunu dört ana depo üzerinden yöneterek farklı şehirlerdeki servis noktalarına ve müşteri ihtiyaçlarına yönelik sevkiyatlar gerçekleştiriyor.

Stok planlamasında sahadaki makine parkı, ürün gruplarının teknik özellikleri, periyodik bakım ihtiyaçları ve parça tüketim eğilimleri dikkate alınıyor. Özellikle sık kullanılan bakım parçalarının erişilebilirliği ve kritik bileşenlerin tedariki önceliklendiriliyor.

Altun, dört ana depo arasındaki koordinasyonla yedek parça tedarikini mümkün olduğunca hızlandırmayı ve müşterilerin operasyonel kayıplarını en aza indirmelerine destek olmayı hedeflediklerini belirtti.

Servis hattı ve ZOOMLINK ile kesintisiz iletişim

Zoomlion Türkiye, fiziksel servis organizasyonunu dijital iletişim kanallarıyla destekliyor. Şirketin 0212 900 87 69 numaralı servis hattına kolayca ulaşılabiliyor. Gelen talepler değerlendirilerek ilgili teknik ekiplerle koordinasyon sağlanıyor.

ZOOMLINK mobil uygulaması ise müşterilerin Zoomlion ile dijital kanallardan etkileşim kurmasına olanak tanıyor. Şirket, bu hizmetlerle makine kullanıcılarına daha erişilebilir bir satış sonrası destek sunmayı amaçlıyor.

Elektrikli ve hibrit makinelere yönelik hazırlıklar sürüyor

Yeni nesil iş makinelerindeki teknolojik gelişmeler doğrultusunda teknik ekiplerinin yetkinliklerini artırmaya odaklanan Zoomlion Türkiye, özellikle elektrikli ve hibrit makinelerin gerektirdiği uzmanlıklara önem veriyor.

Yüksek voltaj sistemleri, batarya teknolojileri, elektronik kontrol üniteleri ve enerji yönetimi gibi alanlarda global üreticinin teknik bilgi birikiminden yararlanmayı hedeflediklerini belirten Altun, gelecek dönemde bölgesel servis kapasitesini güçlendirmeyi, teknik personelin uzmanlığını geliştirmeyi ve yedek parça organizasyonunun verimliliğini artırmayı öncelikleri arasında sıraladı.

Satış sonrası hizmetleri yalnızca arıza müdahalesiyle sınırlamadıklarını, periyodik ve önleyici bakıma da önem verdiklerini vurgulayan Altun, şirketin yaklaşımını şu sözlerle özetledi:

“Zoomlion Türkiye olarak hedefimiz, yalnızca güçlü makineler sunmak değil, o makinelerin arkasında duran güçlü bir hizmet organizasyonuyla müşterilerimizin her zaman yanında olmaktır.”